1. Procesamiento del pedido

Después de confirmar el pago, procesamos tu pedido en nuestra tienda. El procesamiento incluye: verificación del pago, preparación del paquete y despacho al transportista.

• Tiempo de procesamiento: 24–48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Si compras artículos con preparación (piñatas personalizadas), el tiempo se ajustará y te lo comunicaremos al confirmar el presupuesto.

2. Tiempos de entrega estimados

Los plazos dependen de la zona y la logística del transportista. A continuación, estimaciones orientativas:

• Región Metropolitana: 24–72 horas hábiles desde el despacho.
• Otras regiones: 3–7 días hábiles desde el despacho.
• Para envíos a zonas alejadas o de difícil acceso, el plazo puede extenderse — siempre te informaremos si hay demora.

3. Costos de envío y envío gratuito

El precio del envío se calcula en el checkout según peso/volumen y destino.

• Envío gratis: compras en Región Metropolitana sobre $30.000.
• Si tienes un código de descuento, el umbral de envío gratuito se aplica según las reglas de la promoción indicada en la página del producto o checkout.

4. Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el transportista. También puedes pedir el seguimiento por WhatsApp indicando tu número de pedido.

5. Embalaje y cuidado

Embalamos pensando en proteger tus productos durante el transporte: burbujas, cajas reforzadas y protección específica para productos frágiles. Para pedidos sensibles (por ejemplo, productos que no toleran calor extremo) coordinamos opciones especiales si corresponde.

6. Entregas y recepción

• El transportista intentará entregar en la dirección indicada. Si no hay nadie, seguirá la política del transportista (reintento o depósito en oficina más cercana).
• Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier daño en un plazo de 24 horas al correo admin@partyspace.cl o por WhatsApp.

7. Cambios, devoluciones y reclamos

Para cambios o devoluciones revisa nuestra página de Devoluciones y reembolsos. En términos generales:

• Productos dañados en transporte: informanos con fotos dentro de las 24 horas para gestionar el reclamo con el transportista.
• Cambios por error de producto: contactanos para evaluar la mejor solución (reposición o devolución).
• Productos personalizados: no son reembolsables salvo que exista un error comprobable en la personalización o defecto de fabricación.

8. Opciones alternativas

• Retiro en tienda (Patronato 124, Recoleta): Puedes seleccionar retiro en tienda en el checkout. Te avisamos cuando el pedido esté listo para retirar (normalmente en 24–48 horas).
• Entregas urgentes: Si necesitas que llegue en una fecha concreta, escribenos por WhatsApp y haremos lo posible por coordinarlo (sujeto a disponibilidad y costo adicional).

9. Preguntas frecuentes rápidas