1. ¿Cuándo procede la devolución?

La devolución procede sólo cuando el producto presenta un defecto de fábrica que impide su uso normal o difiere claramente de lo descrito en la ficha. No proceden devoluciones por uso, desgaste normal o por motivos estéticos menores.

2. Plazo y evidencia requerida

Para que podamos validar la devolución debés:

1. Enviar por WhatsApp fotos claras del producto y del embalaje en las 24 horas siguientes a la recepción del envío. Las fotos deben mostrar el daño en primer plano y, si corresponde, el paquete completo.
2. Indicar número de pedido y una breve descripción del problema.

3. Productos que no aceptamos (salvo evidencia de defecto de fábrica)

• Pelucas y otros productos de higiene personal: no se aceptan devoluciones por razones de higiene.
• Vajilla, cubiertos o platos que hayan sido abiertos y usados: no se aceptan devoluciones por higiene a menos que exista un defecto de fábrica claramente visible al recibir el paquete.
• Productos marcados como “venta final” o “sin devolución” en la ficha del producto.

4. Proceso tras recibir las fotos

1. Recibidas las fotos, nuestro equipo evaluará la evidencia y confirmará si procede la devolución por defecto de fábrica.
2. Si aprobamos la devolución, te enviaremos la autorización y las instrucciones para devolver el producto (dirección o etiqueta de envío).
3. Si la devolución no se aprueba (por falta de evidencia o por no corresponder a defecto de fábrica), te informaremos el motivo y las opciones disponibles.

5. Costos de devolución

- Si la devolución se aprueba por defecto de fábrica, nos hacemos cargo del envío de retorno o te indicamos cómo coordinar la recogida. - Si la devolución no corresponde a defecto de fábrica (por ejemplo: cambio de opinión, uso o falta de evidencia), los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

6. Reembolsos y tiempos

• Método: el reembolso se procesa preferentemente al mismo método de pago usado en la compra.
• Tiempos: procesamos el reembolso en un plazo interno de hasta 7 días hábiles desde la recepción y verificación del producto. El tiempo para que el monto aparezca en la cuenta depende del emisor (pueden ser hasta 14 días hábiles adicionales en algunos bancos).

7. Dirección para devoluciones autorizadas

Las devoluciones sólo deben enviarse a la dirección que autorice Party Space tras la validación. Dirección de recepción (para las devoluciones autorizadas): Patronato 124, Recoleta, Santiago. No envíes devoluciones sin autorización previa.

8. Preguntas frecuentes rápidas